インアプリガイダンス（チュートリアル）ツール導入【ソフトウェアメーカー】 
SaaSやアプリの画面上に、操作方法のガイドや新機能のお知らせをオーバーレイ表示するツール（Pendo, WalkMe等）を導入する施策です。マニュアルを読まなくても直感的に操作できるようにし、ユーザーのオンボーディング（定着）を支援します。CSへの問い合わせを減らし、解約を防ぎます。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★☆☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
UX改善 サポート削減 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
UXデザイナー カスタマーサクセス プロダクトマネージャー |
 費用 |
200〜1500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- ユーザーがつまずきやすい箇所を特定し、ガイドツアーを作成する
- 新機能リリース時に、変更点をハイライト表示する
- ユーザー属性（管理者、一般等）に合わせて表示内容を出し分ける
期待できる効果
画面上に直接ガイドを表示することでマニュアル不要の操作感を実現し、オンボーディングを迅速化。機能の活用を促進することで解約を防ぎ、サポート工数の削減と高い顧客満足度を同時に達成します。
躓くところ
頻繁な画面デザイン変更に合わせて、ガイド位置や内容を都度修正し続けるメンテナンス工数の確保が困難です。ユーザーの作業を邪魔してしまわないための、表示タイミングや頻度の高度な制御も課題です。
おすすめのKPI
狙えるチャネル
