アフターサービス・安心点検PR【自動車メーカー】 
購入後の安心を支える24時間ロードサービスや、AIによるメンテナンス時期のパーソナライズ提案、最新の点検パックを訴求するアフターセールス施策です。「いつも最高のコンディションで」を掲げ、ディーラーでの高品質なサービスをアピール。メリットは、長期間の顧客接点を維持することで次回の買い替え時のリピート率（ロイヤリティ）を最大化することです。カスタマーサービス部門は点検技術の高度化を推進。マーケティングは「安心という見えない価値」を可視化し、ブランドの信頼を積み上げます。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
リピート率（ロイヤリティ）最大化 安心感維持 |
| 業界② |
自動車メーカー |  対象 |
中古車購入層 既存オーナー 買い替え検討層 |
 費用 |
100〜500万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 24時間ロードサービスや、AIによるメンテナンス時期のパーソナライズ提案をアプリで提供する
- 「いつも最高のコンディションで」を掲げ、ディーラーでの高品質な技術と誠実な対応を可視化する
- 点検結果をデジタルで分かりやすく報告し、将来の維持費を抑えるための予防的な提案を行う
期待できる効果
「買った後も大切にされている」という実感が、ブランドへの深い信頼と、次回購入時の強い指名動機になる。
躓くところ
ディーラーごとのサービス品質のばらつきが不満の原因に。全店でのサービスレベルの標準化と教育が不可欠。
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