アフターサービス・修理の委託管理【機械・自動車系商社】 
修理工場やアフターサービス拠点への業務委託において、品質基準の遵守、部品代金の支払い条件、顧客情報の預かりルールを厳密に定める法務・契約管理施策です。メリットは、委託先の不手際による二次的な損害賠償リスクを軽減し、サービス品質の均一化を法的合意に基づいて実現することです。法務部門はサービスレベル合意（SLA）を含む委託契約を整備。情報の「責任」をデザインされた契約で整理し、商社が提供するアフターサポートの質を財務的な信頼へと変換します。
 職種 |
総務・法務 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
商社 |  目的 |
品質の均一化 委託管理 損害賠償リスクの軽減 |
| 業界② |
機械・自動車系商社 |  対象 |
アフターサービス 外部修理工場 顧客 |
 費用 |
30〜150万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 品質基準や部品代金、情報管理ルールを委託契約（SLA等）で厳密に定める
- 委託先の不手際による二次的な損害賠償リスクを、法的合意により軽減する
- 情報の責任をデザインされた契約で整理し、アフターサポートの質を信頼へ
期待できる効果
委託先起因の法的トラブルを回避し、サービス品質の均一化を実現。商社が提供するサポートの質を、財務的な信頼へと変換し、リピート率を高める。
躓くところ
委託先（中小工場等）の管理能力のばらつき。SLA遵守状況の継続的な定点モニタリング。部品の価格変動に伴う支払条件の随時見直し交渉の難航。
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