アップセル・クロスセルキャンペーン 
既存顧客に対し、現在の利用状況を上回る上位プラン（アップセル）や、関連する別製品（クロスセル）を提案する施策です。2026年は、AIが顧客の利用ログを解析し、「機能Aを使いこなしているので、プランBに上げればさらに効率が〇％上がる」といった数値的な根拠を添えて自動提案します。新規獲得コストが上昇する中、既存客からの収益拡大はLTV向上の最優先事項です。顧客の成功に深く入り込み、「押し売り」ではなく「次の成長のためのパートナーシップ」として追加購入を促します。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
継続 購入 |
| 業界② |
 対象 |
既存顧客 | |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 顧客の利用状況を分析し、アップセルが必要なタイミング（容量不足等）を特定する
- 既存顧客限定のウェビナーを開催し、上位プランの活用事例を紹介する
- カスタマーサクセス担当者が、定例会で自然な流れで提案する
期待できる効果
新規獲得コストをかけずに売上を伸ばせる最も効率的な手法。顧客にとっても、より便利になる提案であれば満足度が上がる。
躓くところ
売り込み色が強すぎると、既存の信頼関係を損なう。あくまで「顧客の成功のために必要」という文脈で提案する。
