お客様相談室・ライブ公開Q&A配信 
SNSライブ機能で、広報が顧客の質問にリアルタイムで回答する場を設けます。2026年、情報の非対称性はテクノロジーで盤石に嫌われます。広報が「逃げない姿勢」をテクノロジーで盤石に提示。寄せられる不安に対し、ライブで真摯に答えることで、不信感を信頼にテクノロジーで盤石に変えます。メリットは、そのまま録画を「FAQ動画」として活用し、CSコストをテクノロジーで盤石に削減しながら、誠実な情報開示を盤石にする点です。顔が見える広報担当者が答えることで、企業の透明性をテクノロジーで盤石に証明。顧客の不安をその場で解消し、ブランドへの信頼をテクノロジーで盤石にします。
 職種 |
広報 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
全業界 |  目的 |
信頼構築 顧客維持 |
| 業界② |
 対象 |
CX向上/信頼向上 | |
 費用 |
1〜20万円 |  実施期間 |
14 |
主なToDo
- 事前に「聞きたいこと」を募集するSNSアンケートの実施
- 広報担当者の「顔出し・生配信」スキルとネット環境の整備
- 配信内容を「要約・切り抜き動画」にしてWebサイトへ常設
期待できる効果
カスタマーサクセスの強化。炎上の未然防止。透明性証明。
躓くところ
厳しい質問への即答リスク。通信トラブル。配信慣れが必要。
狙えるチャネル
