お客様の声のデジタル化の導入【スーパー・HC】 
お客様の声のデジタル化（デジタル目安箱）の導入とは、紙の投函箱を廃止し、スマホから意見を投稿・閲覧できる仕組みを構築する施策です。これにより、現場の改善スピードの向上、および双方向のコミュニケーションによる信頼獲得を目指します。小売業界の場合、顧客のリクエストに迅速に応答し、それをWeb公開することで透明性の高い誠実な企業姿勢を証明できます。メリットは、顧客満足度の向上、リアルタイムな課題抽出、およびロイヤリティの強化です。施策を成功させるためには、投稿に対する迅速な回答体制、および寄せられた意見を店舗運営に即座に反映する仕組みが不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
小売・サービス |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
スーパー・HC |  対象 |
全顧客 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
30 |
主なToDo
- スマホから簡単に投稿できるフォーム（QRコード）を作成し、店内に掲示する
- 集まった声を店長・バイヤー・本部に自動共有し、回答・対応のフローを決める
- 「お客様の声でこれを改善しました！」というPOPを店内に貼り出し、聞く耳を持つ姿勢をアピールする
期待できる効果
意見投稿をデジタル化することで改善サイクルを高速化し、顧客の声を即座に運営へ反映させます。透明性の高いコミュニケーションは、顧客の信頼獲得と不満の早期解消に繋がります。
躓くところ
寄せられた意見に対し、放置せずに迅速かつ誠実に対応する社内の仕組みが必要です。批判的な意見であっても公開し、どう改善したかまでを明示する「逃げない姿勢」が不可欠です。
