「AR/VR」遠隔技術支援・セルフメンテナンスキット【総合電機メーカー】 
ARグラスやスマホを通じ、顧客の現場スタッフに修理手順をリアルタイム指示する仕組みを、設備とセットで提供します。営業は「自社での復旧速度向上」と「高額な出張費の削減」をメリットとして提案。2026年のエンジニア不足をテクノロジーで盤石にカバーし、顧客の自己解決力を高めつつ、満足度を向上させます。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
CX向上 コスト削減 |
| 業界② |
総合電機メーカー |  対象 |
CX向上/保守効率化 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 主要パーツ交換・トラブル対応の「3D・ARマニュアル」制作
- 遠隔技術サポート（コールセンター）とのAPI・ビデオ連携
- 「自分で直せる」ことを評価する新しい保守契約体系の策定
期待できる効果
保守人件費の劇的削減。顧客のダウンタイム最小化による信頼。
躓くところ
現場の通信環境（Wi-Fi、5G）の確保。AR酔いや操作の難しさ。
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