「遠隔技術指導・スマートグラス」保守サポート一元化【重機・ロボットメーカー】 
顧客の現場スタッフがスマートグラスをかけ、本社の専門技術者からリアルタイムで修理・調整の指示を受けるサービスです。営業は「出張費削減」と「復旧時間の大幅短縮」をメリットとして提案。2026年の熟練技術者不足をテクノロジーで盤石にカバーし、ダウンタイムを極小化することで、信頼を勝ち取ります。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
機械・電気 |  目的 |
CX向上 コスト削減 |
| 業界② |
重機・ロボットメーカー |  対象 |
CX向上/保守効率化 |
 費用 |
10〜100万円 |  実施期間 |
45 |
主なToDo
- 主要トラブル対応の「3D・ARマニュアル」コンテンツ制作
- 遠隔サポートセンター（コールセンター）とのビデオ連携基盤整備
- 「自分で直せる」ことを評価する新しい保守契約体系の策定
期待できる効果
保守人件費の劇的削減。顧客の不満解消による高満足度維持。
躓くところ
現場の通信環境（Wi-Fi、5G）の確保。グラスの操作習得負荷。
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