「御用聞き」ボイスUI・買い物代行AI【スーパー・HC】 
高齢者や多忙な子育て層向けに、自宅のスマートスピーカーやスマホに「明日の朝までに牛乳と卵、あと今晩のカレーの材料を届けて」と話しかけるだけで、過去の購入履歴と在庫から最適な商品を自動で選び、配送予約まで完了させるシステムです。ECの「入力」すら面倒な層を取り込みます。AIが過去の消費パターンを学習し、「そろそろ洗剤がなくなりますが一緒に届けますか？」と能動的にレコメンド。ローカル店舗が地域住民の「冷蔵庫の一部」となることで、Amazon等のグローバルECに対抗します。配送はネットスーパーの物流網を活用。デジタルが苦手な層を切り捨てず、テクノロジーで包摂する「地域密着型DX」の旗印となります。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
小売・サービス |  目的 |
CX向上 顧客囲い込み |
| 業界② |
スーパー・HC |  対象 |
カスタマーサポート ネットスーパー事業部 マーケティング |
 費用 |
300〜2500万円 |  実施期間 |
180 |
主なToDo
- 音声認識AI（Alexa/Google/自社）との連携開発
- 購入履歴に基づく「いつもの商品」自動提案エンジンの構築
- 注文確定から配送管理システム（TMS）への自動連携開発
期待できる効果
買い物弱者の救済とLTV最大化。電話注文の自動化による工数削減。
躓くところ
音声認識の誤作動対策。欠品時の代替品提案の納得感。
