「ヘルスチェック」定例会による継続支援【ソフトウェアメーカー】 
導入後の顧客に対し、ログイン頻度や機能の活用状況を分析し、定期的にフィードバックを行う施策です。「活用しきれていない機能」を提示し、使いこなしを支援することで、更新時の解約（チャーン）を防ぎ、さらなる上位プランへのアップセルを狙います。
 職種 |
営業 |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
IT・情報通信 |  目的 |
LTV向上 顧客維持 |
| 業界② |
ソフトウェアメーカー |  対象 |
既存顧客 |
 費用 |
0〜5万円 |  実施期間 |
90 |
主なToDo
- 活用データ（ログ）の可視化ダッシュボード整備
- 「未活用」を「活用」に変えるための勉強会の提案
- 契約更新の3ヶ月前からの集中フォロー体制の構築
期待できる効果
解約率の劇的な低下。顧客との継続的な対話による追加ニーズの発見。
躓くところ
CS（カスタマーサクセス）部門との役割分担が重要です。営業は「提案」の視点を持つこと。
