「オーナーズ・ポータル」・家歴管理プラットフォーム【不動産】 
引渡後の顧客に対し、点検時期の通知、図面データの閲覧、修理依頼、リフォーム相談を24時間受け付けるマイページを提供する施策です。従来の「紙の保証書」をデジタル化し、住宅という資産の全履歴（メンテナンス、設備交換、修繕）を「家歴」として管理。社内SEは、CRMと連動した通知エンジンと、過去の膨大な紙書類をAI-OCRで読み込みデジタル化する基盤を構築します。顧客にとっては「困った時の窓口」が明確になり、メーカーにとっては他社リフォーム業者への流出を防ぐ「ロックイン効果」が得られます。ストックビジネスとしての収益源を確保し、生涯顧客化をテクノロジーで支えます。
 職種 |
情報システム |  施策難易度 |
★★★☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
不動産 |  目的 |
LTV向上 顧客満足度向上 |
| 業界② |
不動産 |  対象 |
アフターサービス カスタマーサクセス 顧客 |
 費用 |
500〜4000万円 |  実施期間 |
180 |
主なToDo
- 既存CRM顧客データとBIM・図面データの統合DB構築
- 点検スケジュールおよび修理依頼ワークフローの自動化開発
- オーナー向け特典（ポイント・クーポン）とEC機能の実装
期待できる効果
将来のリフォーム・買換売上の確保。CS向上による紹介案件の増加。
躓くところ
過去の膨大なアナログ資料のデータ移行工数。アプリの日常的なアクティブ化。
