「おうちの困りごと」解決ワンストップサービスの展開【電力・ガス】 
「おうちの困りごと」解決ワンストップサービスの展開とは、法定点検をきっかけに清掃やリフォームまで幅広く請け負う施策です。により、日常的な接点の確保、およびエネルギー以外の新たな収益柱（クロスセル）の構築を目指します。地域のインフラ業界の場合、点検員という信頼される立場を活かし、潜在的な住まいの悩みを直接拾い上げることが可能です。メリットは、顧客満足度の向上、ブランドの生活インフラ化、および他社切り替えの防止です。成功させるためには、施工会社のネットワーク構築、およびスタッフの提案スキル向上が不可欠です。
 職種 |
マーケティング |  施策難易度 |
★★☆☆☆ |
|---|---|---|---|
 業界① |
インフラ |  目的 |
継続 育成 |
| 業界② |
電力・ガス |  対象 |
シニア 戸建て |
 費用 |
50〜300万円 |  実施期間 |
60 |
主なToDo
- 協力会社（水道屋、電気工事店）のネットワークを構築し、手配システムを作る
- 点検員に「御用聞き」の研修を行い、不具合箇所を見つけて提案するスキルを磨く
- 会員限定で「出張費無料」などの特典を付け、困った時の最初の連絡先になる
期待できる効果
点検員という信頼される立場を活かし、住まいの潜在的な悩みを直接拾い上げてリフォーム等へ繋げます。日常的な接点をエネルギー以外の収益柱（クロスセル）へと昇華させ、ブランドを「生活インフラ」として確立し解約を防止します。
躓くところ
営業色を出しすぎて点検業務の信頼性を損なわない、スタッフの高度なコミュニケーション能力と提案スキルが必要です。また、相談を受けた内容を迅速かつ高品質に施工できる協力会社のネットワーク構築が不可欠です。
